CONSEILLER(ÈRE) COMMERCIAL(E) SÉDENTAIRE

Organisation de l’activité commerciale

• Organiser sa journée et ses appels en respectant les objectifs de l’entreprise et en tenant compte des impératifs en matière de qualité de service client (différents flux : appels entrants et appels sortants)

Conseil, vente et fidélisation de la clientèle

• Analyser les informations sur les pratiques et les besoins des clients, cibler en fonction des potentiels du client
• Observer les écarts avec les commandes précédentes – utiliser l’historique pour développer les gammes de produits chez le client et enregistrer les commandes
• Gérer la variété des références, valoriser les produits et animer les promotions en vue de développer le chiffre d’affaires
• Gérer les ruptures produits et proposer le cas échéant une solution de remplacement
• S’assurer de la satisfaction des clients

Suivi de la relation client et de l’activité commerciale

• Être à l’écoute des demandes et réclamations client
• Faire remonter toute information utile à la satisfaction client auprès des autres services : assurer la coordination avec les conseillers commerciaux itinérants et les équipes logistiques notamment
• Réaliser un suivi de son activité et de ses résultats (évolution du CA, de la marge, du volume, ...)
• Analyser les écarts entre prévisionnel et réalisé et proposer ou engager les actions correctives nécessaires – évaluer les actions à mener pour assurer la tenue des objectifs
• Partager ses résultats avec les membres de l’équipe commerciale

Selon les entreprises ou les organisations, le conseiller commercial sédentaire peut :

• Assurer tout ou partie de ces activités
• Réaliser des actions de prospection téléphonique
• Réaliser certaines missions d’administration des ventes (ouverture de compte, suivi des contrats, ...)

• Maîtrise des spécificités de l’activité de distribution en Consommation Hors Domicile (DCHD), des produits, des
• prestations de services de l’entreprise
• Capacité à développer et entretenir une excellente relation client par téléphone
• Maîtrise des méthodes et techniques de vente
• Maîtrise des techniques de prospection commerciale
• Maîtrise du système informatique de l’entreprise
• Maîtrise des outils numériques et logiciels spécialisés