VÉRIFICATEUR(TRICE) DE PERCEPTION / CONTRÔLEUR(EUSE)

• Ce métier s’exerce au sein des entreprises de transport public urbain et suburbain (en périphérie) : bus, chemin de fer, tramway, trolleybus, métro automatiques ou avec conducteurs, funiculaire et téléphérique, vélos.
• Le vérificateur de perception/contrôleur travaille le plus souvent en équipe et intervient dans les gares (entrées/sorties de stations de bus, métro...) ou à bord de véhicules.
• Il peut être amené à travailler les week-ends, les jours fériés, de nuit. Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est exigé pour l’obtention de l’assermentation au contrôle des titres de transport.
• La pratique d’une langue étrangère peut être requise.

Vigilance, patience, rigueur, réactivité, éthique et déontologie, aisance relationnelle et aptitudes en communication, sens du service et de la relation client.

• Contrôler les titres de transport des passagers (bus, métro…).
• Informer les contrevenants sur l’absence ou l’utilisation erronée de leur titre de transport.
• Verbaliser les contrevenants selon les procédures et la réglementation.
• Utiliser les appareils permettant de rédiger une quittance ou un procès-verbal.
• Encaisser le montant d’une vente de titre de transport et utiliser les terminaux de paiements électroniques pour percevoir les montants de l’infraction.
• Intervenir en cas d’incivilité ou de conflit et mettre en œuvre es actions nécessaires selon les procédures, la réglementation et les règles de sécurité.
• Déclencher les mesures d’urgence en cas d’incident.
• Communiquer avec les acteurs internes et externes en charge de la sécurité.
• Informer les usagers, les conseiller sur le titre de transport à privilégier, l’itinéraire, les orienter.
• Apporter assistance aux personnes à mobilité réduite dans leur parcours.
• Vérifier la présence et le bon fonctionnement des équipements de sécurité et signaler les anomalies ou dégradations.
• Participer à des opérations de prévention et d’incitation à la validation des titres de transport.
• Communiquer et rendre compte à l’équipe et à son responsable de ses activités et du suivi des interventions et de tout évènement, selon les procédures et documents établis.