CHARGÉ(E) DE L'INFORMATION CLIENTÈLE

Ce métier s’exerce au sein des entreprises de transport public urbain et suburbain (en périphérie) : bus, chemin de fer, tramway, trolleybus, métro automatiques ou avec conducteurs, funiculaire et téléphérique, vélos. Le chargé de l’information clientèle possède de nombreuses compétences dans les domaines de la relation client, techniques commerciales, de communication et marketing. La pratique d’une langue étrangère est requise pour élaborer et diffuser des messages en français et en anglais par exemple.

Rigueur, réactivité, capacité d’adaptation et d’analyse, capacité rédactionnelle et sens de la communication, force de proposition.

• Participer à la stratégie de communication de l’entreprise.
• Proposer, élaborer et planifier des messages visuels et sonores en Français et dans d’autres langues à destination de la clientèle.
• Vérifier et faire valider les messages conçus puis les diffuser ou veiller à leur diffusion sur différents supports/médias de communication présents dans les gares, rames, stations…
• Assurer, le cas échéant, la relation et la coordination avec les prestataires externes en charge de la conception des supports de communication.
• Se coordonner avec les services de régulation des lignes pour la diffusion et l’actualisation des messages en cas de perturbation.
• Travailler en étroite collaboration avec les services internes en charge de la relation client et de la communication.
• Alimenter et gérer une bibliothèque de bases de données et fichiers pour l’élaboration et l’actualisation de support destinés à l’information clientèle.
• Proposer des solutions pour améliorer l’information clientèle.
• Communiquer et rendre compte à l’équipe et à son responsable de ses activités selon les procédures et documents établis.