AIGUILLEUR / REGULATEUR(TRICE)

Ce métier s’exerce au sein des entreprises de transport public urbain et suburbain (en périphérie) : bus, chemin de fer, tramway, trolleybus, métro automatiques ou avec conducteurs, funiculaire et téléphérique, vélos. L’aiguilleur/régulateur peut être amené à travailler les week-ends, les jours fériés, de nuit par roulements ou par période d’astreinte. La pratique d’une langue étrangère peut être requise pour informer les usagers.

Concentration, vigilance, rigueur et méthode, capacités d’analyse et de résolution de problème, réactivité, travail en équipe.

• S’informer des plannings des conducteurs et de leur affectation sur les lignes (bus, tram, métro).
• Surveiller les départs, les délestages, les relèves en terminus, les entrées/sorties et le trafic afin d’éviter et anticiper toute situation qui pourrait perturber le bon écoulement et déroulement du transport.
• Identifier et analyser les anomalies, dysfonctionnements, incidents et prendre les décisions adaptées en lien avec sa hiérarchie.
• Mettre en œuvre les dispositifs de gestion et de régulation des lignes en temps réel selon les procédures.
• Maintenir le service en cas de perturbations sur l’itinéraire.
• Répondre aux appels des conducteurs, les informer sur l’activité, le trafic et les assister dans la résolution d’incidents (pannes, agressions, déviations...).
• Mettre en place les dispositifs d’intervention et alerter tous les intervenants nécessaires en cas d’incident, d’appel de détresse ou de situation de danger sur les lignes.
• Alerter sa hiérarchie en cas de problème technique ou de panne, d’incident ou d’accident sur les lignes.
• Informer la clientèle en station et à bord des véhicules des consignes à respecter et de tout incident entraînant une perturbation de trafic.
• S’assurer du bon fonctionnement des canaux de diffusion de l’information (sonorisation, bandeaux d’information).
• Utiliser les systèmes et logiciels de régulation de transport.
• Communiquer et rendre compte à l’équipe et à son responsable de ses activités et du suivi de la sécurité et de la fluidité des circulations selon les procédures et documents établis.