RÉGULATEUR EN TRANSPORT SANITAIRE
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Descriptif
Le régulateur sanitaire réceptionne les appels et demandes de transport sanitaire en ambulance de personnes blessées, malades, âgées ou en situation de handicap.
Il planifie et répartit les demandes de transport en fonction des ambulances et des équipes d’ambulanciers disponibles.
Il suit les actions de transport mises en œuvre.
Il assure dans le système d’information de l’entreprise la traçabilité du transport jusqu’à la fin de la prise en charge.
Il travaille en interaction avec les ambulanciers auxquels il transmet toutes les informations utiles sur les conditions de prise en charge de la personne à transporter.
Il peut avoir aussi en charge la gestion du parc de véhicule (suivi des kilométrages, entretien...).
Activité / Environnement de travail
- Ce métier s’exerce au sein des entreprises de transports sanitaires.
- Cette activité consiste à transporter les personnes malades, blessées ou toutes personnes pour des raisons de soins ou de diagnostic, sur prescription médicale ou en cas d’urgence médicale.
- Les véhicules sont identifiables grâce à leurs avertisseurs sonores et lumineux, leur sérigraphie et leur gabarit.
- Le régulateur sanitaire peut intervenir les fins de semaine, jours fériés, de nuit et être soumis à des astreintes.
Qualités
Rigueur et méthode, réactivité, aisance relationnelle et aptitudes en communication, capacité d’analyse, travail en équipe.
Compétences
- Planifier, coordonner et optimiser les tournées dans le cadre du respect des règles légales et conventionnelles sur le temps de travail des ambulanciers.
- Optimiser les trajets et itinéraires des véhicules.
- Affecter les ambulanciers pour les tournées.
- Répondre et traiter les appels téléphoniques le cas échéant dans un contexte d’urgence.
- Recueillir et enregistrer les informations ou demandes concernant les prestations de transports et leurs spécificités.
- Gérer les flux des appels et des demandes et prioriser certaines demandes en fonction de l’urgence.
- Affecter les demandes de transport en fonction des ambulances et des équipes disponibles.
- Suivre les prestations de transports et anticiper toute situation qui pourrait perturber leur bon déroulement.
- Répondre aux appels des ambulanciers, les informer et les assister dans la résolution d’incidents (pannes, déviations, urgence médicale...).
- Alerter sa hiérarchie en cas de problème technique ou de panne, d’incident ou d’accident lors du transport. Mettre en place les actions nécessaires.
- Informer, le cas échéant, le médecin régulateur, les services médicaux et les familles de la prestation de transport et le cas échéant, de l’état santé de la personne transportée.
- Utiliser les systèmes et logiciels de régulation de transport sanitaire.
- Communiquer et rendre compte à l’équipe et à son responsable de ses activités selon les procédures et documents établis.
Évolutions possibles
Le régulateur sanitaire peut évoluer vers des postes de responsable d’exploitation.
Il peut aussi se mettre à son compte et devenir chef d’entreprise en transport sanitaire.