HÔTE/HÔTESSE D'ACCUEIL BILLETERIE

• Ce métier s’exerce au sein d’entreprises de transport fluvial de passagers de la navigation intérieure.
• Le métier s’exerce par téléphone, par mail sur des plateaux d’affaires ou en agence avec l’accueil physique des clients et à l’aide des outils informatiques de réservation et de vente en usage dans l’entreprise.
• La pratique d’une ou plusieurs langues étrangères est requise.

Écoute active, rigueur, aisance relationnelle et aptitudes en communication, sens du service et de la relation client.

• Accueillir, conseiller et renseigner les clients en donnant des informations pertinentes et attractives sur les offres et les services de l’entreprise.
• Répondre aux questions des clients sur les offres, les services, les tarifs, les réservations... de manière efficace pour accompagner la vente et consolider la relation de confiance.
• Présenter les offres promotionnelles.
• Proposer différentes formules et le cas échéant des services complémentaires adaptés aux attentes et besoins de chaque client.
• Élaborer et présenter des devis correspondants aux sélections des clients.
• Effectuer les opérations inhérentes à la vente, au mode de paiement et aux réservations à l’aide du système informatique de réservation et de vente de l’entreprise.
• Générer, administrer, contrôler et transmettre aux clients l’ensemble des billets, tous les documents appropriés et autres pièces justificatives d’une prestation.
• Traiter les annulations des clients conformément aux politiques d’annulation de l’entreprise et mobiliser les solutions alternatives ou les compensations (remboursements...).
• Mettre en œuvre les procédures de traitement des litiges et les réclamations des clients.
• Suivre les informations sur les événements, services ou offres à venir en vérifiant les fiches d’information et la communication en ligne.
• Communiquer et collaborer avec l’équipe. Assurer des reportings auprès du responsable.