CONSEILLER CLIENT APRÈS VENTE AUTOMOBILE

Accueil / Relation clients

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Descriptif

Le conseiller client après- vente accueille et conseille les clients su service après-vente.

Il réalise les activités visant le déclenchement des processus de remise en état du véhicule, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.

Quelles sont les activités quand on est conseiller client après vente automobile?

Il réalise des activités en relation avec l’organisation de la maintenance et liées à la gestion de la maintenance telles que :

Accueil de la clientèle
Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,
Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,
Facturation / encaissement,
Prospection, développement et fidélisation de la clientèle,
Tutorat de jeunes en formation alternée.

Quelles sont les qualités requises pour devenir conseiller client après vente automobile?

Connaissance des véhicules et des évolutions du secteur
Organisation
Autorité et leadership
Relationnel et sens du service
Sens commercial
Rigueur administrative

Quelles sont les conditions de travail quand on est conseiller client après vente automobile?

Le conseiller client après- vente travaille à la réception d'une entreprise : distributeur agréé (concession), réparateur agréé (agent de marque), filiale ou succursale, en lien avec la clientèle.

Il peut être amené à travailler le samedi matin.

Il effectue de nombreux déplacements durant la journée entre la réception, l’atelier après-vente et le parking clients. Une bonne forme physique est nécessaire.

Quelles sont les évolutions possibles quand on est conseiller client après vente automobile?

Manager après-vente automobile
Gestionnaire d'atelier auto,
Cadre technique d'atelier auto,

Quels sont les lieux d'exercice quand on est conseiller client après vente automobile?

A la réception d’une entreprise (concession, réparateur agréé), en lien avec la clientèle.

Quels sont les métiers proches ou associés quand on est conseiller client après vente automobile?

Conseiller client après-vente camion
Conseiller client après-vente moto

Quelles sont les formations pour devenir conseiller client après vente automobile?

BTS Maintenance des véhicules, option A : Voitures particulières
Titre à finalité professionnelle Réceptionnaire après-vente option VL

Vous souhaitez en savoir plus sur les métiers de ce secteur, consultez également le site https://www.metiers-services-auto.com