CHARGÉ(E) DE L'ADMINISTRATION DES VENTES

Traitement administratif des dossiers clients

• Ouvrir les comptes clients
• Mettre à jour les dossiers clients
• Rédaction des contrats clients
• Réaliser un état de suivi des règlements
• Suivre les accords clients et fournisseurs
• Gérer les conditions tarifaires des clients (tarif général et CGV)
• Suivre les budgets d’investissements

Facturation et suivi

• Réaliser la refacturation des accords commerciaux
• Suivre les éléments de règlements et de relances

Traitement et suivi des demandes ou réclamations clients

• Appliquer les procédures prévues pour le traitement des réclamations
• Apprécier sa marge de manœuvre pour traiter la réclamation ou la transmettre à la personne compétente
• Mettre à jour les outils d’information client ou commercial liés à la demande ou à la réclamation

Reporting et suivi de l’activité

• Transmettre les informations pour la gestion des stocks
• Mettre en place ou suivre les tableaux de bord pour l’analyse des ventes
• Identifier et analyser les indicateurs utiles des ventes
• Faire remonter les informations aux conseillers commerciaux et aux autres services de l’entreprise

Selon les entreprises ou les organisations, le chargé d’administration des ventes peut :

• Être rattaché à la filière commerciale ou à la filière support
• Assurer tout ou partie de ces activités
• Réaliser des missions d’aide à la vente (supports promotionnels, conception de cartes-menu, ...)

• Maîtrise des produits, des tendances de marché, des acteurs
• Techniques de communication écrites et orales
• Maîtrise des procédures administratives et commerciales
• Capacité à développer et entretenir une relation client
• Maîtrise des outils et logiciels bureautiques
• Maîtrise des logiciels de gestion et/ou logiciels spécifiques type PAO