GUIDE ACCOMPAGNATEUR(ICE) / CONFERENCIER(E)

• Le métier de guide accompagnateur/conférencier s’exerce dans le cadre d’entreprises de tourisme ou d’organismes culturels : agence de voyages, tour-opérateur, office de tourisme, autocaristes...
• Le métier implique des déplacements sur de courtes et longues distances et sur des durées variables.
• Son activité peut varier selon le type de public (individuel, en groupe, scolaire, séniors, personnes en situation de handicap).
• Le métier demande une maîtrise courante de l’anglais et d’une ou plusieurs autres langues étrangères.
• En France, la profession de guide-conférencier est réglementée et une carte professionnelle est requise.

Aisance relationnelle et aptitudes en communication, écoute active, curiosité, rigueur, capacité d’adaptation, disponibilité, sens de l’organisation et du service, pédagogue.

• Se documenter, acquérir, traiter et mémoriser les informations concernant les voyageurs, le séjour, la destination, les itinéraires et les prestations (hébergement, restauration, visites...) afin de pouvoir répondre aux questions.
• Accueillir le groupe, les participants, établir des relations de confiance et de sécurité. Créer une adhésion entre les participants.
• Prendre en charge et vérifier certaines formalités administratives au départ ou à l’arrivée des voyageurs dans le respect des contraintes réglementaires et officielles propres à chaque pays.
• Traiter, le cas échéant les formalités administratives relatives à la visite (billets d’entrée...).
• Encadrer le groupe, les participants en déplacement lors des transferts et sur les lieux touristiques en veillant aux règles de sécurité des biens et des personnes.
• Interagir, susciter l’intérêt, capter et maintenir l’intention en appliquant les techniques de communication et de guidage.
• Renseigner les participants, répondre aux questions, relayer les informations concernant le séjour, les prestations.
• Réserver et confirmer les différentes prestations programmées auprès des sites, hôteliers...
• Traiter, le cas échéant les formalités administratives relatives à la visite d’un site (billets d’entrée...).
• Adapter la visite aux centres d’intérêt des participants, le cas échéant, en utilisant les outils numériques à disposition, et en fonction des aléas.
• Respecter les contraintes de temps lors des visites, excursions, transferts.
• Assurer et veiller à la bonne exécution, à la qualité du programme établi et à la satisfaction des participants.
• Prendre en compte les éventuels aléas rencontrés (prestations, participants…) et agir de manière adaptée en vue du bon déroulement du voyage, de la visite, de la satisfaction des participants et des intérêts de l’entreprise ou du commanditaire dont il dépend.
• Réaliser le bilan de la prestation auprès de son entreprise ou du commanditaire.