FORFAITISTE
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Descriptif
Le forfaitiste étudie, conçoit et commercialise des voyages variés à forfait (croisière, circuit touristique...) pour des groupes ou des individuels.
Il peut s’agir de voyages « sur mesure » ou du « tout compris » pour répondre à des demandes spécifiques de clients ou pour proposer une formule dans un catalogue.
Il négocie avec les différents prestataires (hôtels compagnies de transport...) pour obtenir les meilleurs rapports qualité/prix.
Il rédige les fiches techniques en mettant en valeur les atouts de l’offre et participe à l’élaboration de la brochure commerciale.
Il suit également l’exploitation commerciale des offres qu’il a conçues et la satisfaction client afin de procéder à d’éventuelles améliorations.
Selon l’organisation de la structure qui l’emploie, il peut effectuer toutes les activités liées au conseil et à la vente de voyages auprès de la clientèle.
Activité / Environnement de travail
- Le métier de forfaitiste s’exerce en agence de voyages, chez un tour-opérateur ou un autocariste.
- Il opère ses recherches et les négociations depuis son bureau.
- Il peut être amené à se déplacer pour vérifier, tester et s’assurer des produits qu’il aura à proposer ou pour visiter des salons professionnels.
- Le métier de forfaitiste demande une maîtrise courante de l’anglais et d’une ou plusieurs autres langues étrangères.
Qualités
Écoute active, curiosité, créativité, rigueur, aisance relationnelle et aptitudes en communication, capacité d’adaptation, réactivité.
Compétences
- Effectuer une veille sur le marché du tourisme et ses évolutions, les nouvelles tendances et les pôles d’attraction et les destinations du moment.
- Sourcer de nouveaux prestataires.
- Recueillir et analyser les informations sur les offres des prestataires (hôteliers, autocaristes, compagnies de transports...).
- Élaborer et analyser une réponse à un appel d’offres.
- Sélectionner des prestataires.
- Déterminer la programmation du produit touristique avec les prestataires.
- Négocier les délais, tarifs et prestations (transports, hébergement, repas, visites, circuits) pour proposer le meilleur rapport qualité/prix.
- Réaliser le chiffrage de l’offre touristique et participer à la détermination du prix de vente.
- Assurer le suivi des contrats commerciaux tout au long de leur exécution.
- Établir et actualiser le descriptif des sites à visiter, des formalités pratiques, des modalités de vente.
- Participer à la conception des supports publicitaires et de vente sur les offres touristiques.
- Mobiliser les outils de suivi et de contrôle de la conformité d’un voyage et de la qualité des prestations délivrées.
- Utiliser des dispositifs de recueil et d’analyse de la satisfaction des clients.
- Analyser les performances des offres touristiques conçues et proposer des axes d’amélioration.
- Communiquer et collaborer avec l’équipe. Assurer des reportings auprès du responsable.
Évolutions possibles
Avec plusieurs années d’expérience, le forfaitiste peut évoluer vers des postes à responsabilités tels que responsable d’agence ou responsable de service chez un tour-opérateur.
Il peut aussi s’orienter vers le métier de chef de produit dans le secteur du tourisme.
Autres appellations
Concepteur forfaitiste tourisme