COMMERCIAL(E) BUSINESS TRAVEL

• Ce métier s’exerce au sein des entreprises touristiques : Tour-opérateur, agence de voyages, agence de tourisme d’affaires, agence de tourisme en ligne.
• Une pratique de l’anglais et d’une ou plusieurs autres langues étrangères sont nécessaires.
• Il est amené à se déplacer régulièrement pour rencontrer les fournisseurs, les clients et pour visiter des salons professionnels.

Écoute active, rigueur, capacité d’adaptation, aisance relationnelle et aptitudes en communication, capacités de négociation, pugnacité, proactivité.

• Effectuer une veille permanente sur son marché, les différents acteurs et la concurrence, sur les prestations liées aux voyages d’affaires.
• Cibler des prospects à partir du plan de prospection.
• Réaliser, suivre et gérer les actions de prospection commerciale.
• Analyser la demande du client, un appel d’offres/un cahier des charges et identifier les besoins.
• Identifier les spécificités de chaque entreprise cliente en matière de déplacements professionnels
• Étudier et concevoir des offres commerciales adaptées en fonction des besoins et du budget alloué par l’entreprise.
• Développer un argumentaire commercial, présenter et valoriser la proposition commerciale.
• Appliquer les techniques de négociation et conduire une négociation commerciale.
• Conclure la vente et établir (et/ou vérifier) un contrat de vente.
• Transmettre les informations techniques aux services concernés afin de garantir la bonne exécution du contrat.
• Gérer, développer la relation client et fidéliser les clients par l’entretien d’une relation commerciale de qualité
• Traiter ou participer au traitement des litiges et les réclamations des clients et proposer des solutions adaptées en lien avec sa direction.
• Assurer des reportings réguliers sur les résultats commerciaux à la direction.
• Identifier les leviers pour développer le chiffre d’affaires et proposer des actions d’amélioration en lien avec sa direction.